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利用方法（配送や支払い）についてよくある質問
お寄せいただいた質問は随時アップさせていただいております。 |
<<商品についてのよくある質問はこちら
これ以外にご質問がございましたらこちらまでお気軽にお問い合わせください。
■Q&A一覧
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Q.注文方法は何がありますか？
A.ご注文方法はインターネット、お電話、ＦＡＸ、メールの４つをご用意しております。お客さまのご都合にあわせてお選びくださいませ。
⇒詳しい内容はこちらをご覧ください。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.お支払い方法は、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ払い、銀行振込、郵便振込、お届け時カード払いの６つをご用意しております。お客さまのご都合にあわせてお選びくださいませ。
⇒詳しい内容はこちらをご覧ください。
Q.送料など商品代金以外の必要料金は？
A.商品代金以外の必要料金は以下のとおりです。
・消費税・・・５％、当店ではすべて税込金額で表記しております。
・送料・・・税込み１万円以上のお買い上げで送料無料。また、定期コースお申し込みの場合も無料です。マカ炎は実質、全コース送料無料です。
※キャンペーンなど、１万円未満の場合に限り、全国一律６００円（税込）頂戴いたします。
・振込手数料・・・銀行振込、郵便振込の場合の振込手数料はお客さまにご負担をお願いしております。
Q.自宅に届けてほしくないのですが・・。
A.郵便局留め、クロネコヤマト営業所留めが可能です。ご注文の際、レジ画面の連絡事項記入欄に○○郵便局留め希望または●●営業所留め希望とご記入ください。
※郵便局留めの場合、お届け時カード払いはご利用いただけませんので、ご注意ください。
※【レジ画面】お届け先選択の箇所は「注文者の住所へ送る」を選択して進んでください。
Q.どのような形（包装・伝票）で送られて来ますか？
A.無地宅配袋で、中身が分からないよう梱包してお届けします。伝票には
【送り主名】ショップコエンザイム、【品名】健康食品 と記載しますが、お客さまのご希望に合わせることもできます。ご注文の際、注文フォームの 連絡事項 記入欄でご指示ください。
Q.何箱まで注文できますか？
A.１２箱コースまでご用意しておりますが、それ以上のご注文の場合は個別にご相談ください。柔軟に対応いたします。
Q.領収書を発行可能ですか？
A.代金引換の場合はお客さま控え、銀行振込の場合は振込控えをもって領収書にかえさせていただいております。なお、商品にはすべて金額明細の記載された納品書を同封しております。
領収書を別途ご必要とされる方はどうぞお気軽にご連絡くださいませ。 入金の確認後に発行いたしまして、ご希望のお届け先に送付させていただきます。
Q.注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？
A.代金引換、クレジットカード決済、お届け時カード払いの場合、１５時までのご注文は当日発送しますので翌日または翌々日にお届けいたします。その他のお支払い方法の場合はこの限りではありませんので、詳しくはこちらをご覧ください。
Q.商品を海外へ発送してほしいのですが・・。
A.海外からのご注文、海外への発送もおこなっております。その際・・・
・国際スピード郵便（ＥＭＳ）での配送に限らせていただきます。ＥＭＳ送料はご注文個数（＝重量）によって異なってきますが、その全額をご負担いただくことが条件となります。（送料について詳しくはＥＭＳホームページをご覧くださいませ）
なお、お支払いは銀行振込に限定させていただきます。恐れ入りますが振込手数料等もご負担をお願いいたします。
※まずはメールでご連絡いただければ、折り返し送料や手続き等についてご連絡させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.注文確認メールが来ない！
A.店主の雨宮はひんぱんにメールをチェックしております。できる限り迅速な対応を心がけていますが、１営業日以内に確認メールが送られてこない場合はメールアドレスの記入間違いが考えられます。お手数ですが再送信をお願いします。
Q.キャンセルしたい
A.商品発送前でしたら、メールやお電話でご連絡いただればキャンセルを承ります。商品発送後の場合は返品となりますので、詳しくは以下「返品したい」をご覧くださいませ。
Q.返品したい
A.商品到着後８日以内でしたら未開封にかぎり返品をうけたまわります。
・返品方法・返品の手順
１．返品・交換受付フォームからお手続きください。
２．当店から１営業日以内に返品方法についてメールを送信いたします。
※返品にかかる送料について
当店の責任による不良品の返品の場合、返品にかかる送料は当店で負担いたします。お客さまのご都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客さまでご負担をお願いいたします。
Q.配達状況を確認するには？
A.配送業者のサイトから配達状況がご確認いただけます。
⇒ゆうパック郵便追跡サービス
⇒クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
Q.個人情報の取りあつかいについて
A.プライバシーの保護についてをご覧ください。
Q.当店へのリンクについて
A当店はどのページへもリンクフリーです。なお、相互リンクのご希望は、リンクについてのページをご覧ください。
Q.問い合わせしたのに返事が来ない！
A.店主の雨宮はひんぱんにメールをチェックしております。どのようなお問い合わせにたいしても必ず１営業日以内にメールを返信いたします。
もし１営業日以内に返信メールが届かない場合は、メールアドレスの記入ミスなどで当店にメールが到着していないことが考えられますので、お手数ですが再送信をお願いいたします。
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マカ炎専門店 
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